آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
في هذه الصفحة تجدون كيف تصلكم الخدمة التي تشترونها من Higgs Tour، إضافة إلى شروط الإلغاء والاسترداد.
1. تسليم الخدمة
الخدمات التي تقدّمها Higgs Tour لا تتضمن تسليم منتجات مادية. فالخدمات المعروضة للبيع هي تأجير الحافلات، وتأجير الميني باص، والنقل من وإلى المطار، وخدمات الوساطة في حجز الفنادق. ولذلك فإن «التسليم» يعني تنفيذ الخدمة على النحو المحدد في الاتفاقية.
يتم التسليم على مرحلتين:
- 1. تأكيد الحجز (التسليم الرقمي): بعد الموافقة على الدفع، تُرسَل رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل حجزكم إلى بريدكم الإلكتروني خلال 24 ساعة كحد أقصى. وتتضمن رسالة التأكيد المسار، والتاريخ والوقت، وفئة المركبة، وعدد الركاب، والمبلغ المدفوع، ورقم الحجز.
- 2. التنفيذ الفعلي للخدمة: تكون مركبتكم وسائقكم جاهزين في التاريخ والوقت ونقطة الالتقاء المحددة في الحجز. ويُرسَل إليكم اسم السائق ورقم لوحة المركبة عبر الرسائل النصية/واتساب أو البريد الإلكتروني قبل الرحلة بـ12 ساعة على الأقل.
إذا لم تصلكم رسالة تأكيد الحجز، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والتواصل معنا على الرقم +90 554 568 91 44.
2. الاستقبال في خدمات النقل من المطار
- يتم الاستقبال وفق وقت الهبوط بتتبّع رقم رحلتكم. وفي حال تأخر رحلتكم، يُحدَّث وقت الاستقبال مجانًا.
- ينتظركم سائقنا في نقطة الالتقاء المحددة حاملًا لوحة استقبال تحمل اسمكم.
- تُمنح مدة انتظار مجانية قدرها 30 دقيقة للرحلات الداخلية و60 دقيقة للرحلات الدولية. وقد تُطبَّق رسوم انتظار إضافية عند تجاوز هذه المدة.
- في حال تعذّر الاستقبال بسبب تقديم رقم رحلة خاطئ أو عدم تقديمه، تقع المسؤولية على العميل.
3. شروط الإلغاء والاسترداد
وفقًا للمادة 15/1-g من لائحة العقود عن بُعد، لا يوجد حق عدول قانوني لخدمات النقل والإقامة التي تُنفَّذ في تاريخ محدد. ومع ذلك، تطبّق Higgs Tour حرصًا على رضا العملاء سياسة الإلغاء والاسترداد المتدرّجة التالية:
| وقت الإلغاء | الخصم | نسبة الاسترداد |
|---|
| قبل موعد الخدمة بـ7 أيام (168 ساعة) أو أكثر | لا يوجد | 100% |
| قبل موعد الخدمة بما بين 48 ساعة و7 أيام | 50% | 50% |
| قبل موعد الخدمة بـأقل من 48 ساعة | 100% | لا استرداد |
| عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء (no-show) | 100% | لا استرداد |
| إلغاء من جانب Higgs Tour | لا يوجد | 100% |
| القوة القاهرة (كارثة طبيعية، إغلاق طريق وغير ذلك) | لا يوجد | 100% أو تأجيل مجاني |
4. كيف تقدّمون طلب الإلغاء؟
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا عبر إحدى القنوات التالية. ويُعتمد تاريخ ووقت وصول الطلب إلينا.
- البريد الإلكتروني: info@higgstour.com
- واتساب: +90 554 568 91 44
- الهاتف: +90 554 568 91 44 (يُطلب تأكيد كتابي بعد الإبلاغ الهاتفي)
يُرجى ذكر رقم الحجز والاسم الكامل وتاريخ السفر في طلبكم. ويُقيَّم طلب الإلغاء خلال يومي عمل كحد أقصى، وتُبلَّغون بالنتيجة كتابيًا.
5. إجراءات الاسترداد ومدته
- تتم المبالغ المستردة الموافق عليها بالطريقة نفسها وإلى البطاقة نفسها المستخدمة في الدفع. ولا يتم الاسترداد إلى بطاقة أو حساب طرف ثالث.
- تبدأ Higgs Tour إجراءات الاسترداد خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
- في الاسترداد إلى بطاقة الائتمان، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 2 إلى 10 أيام عمل بحسب إجراءات بنككم. وهذه المدة تعود إلى البنك ولا تتحمل Higgs Tour مسؤوليتها.
- في المدفوعات بالتقسيط، قد يظهر المبلغ المسترد على بطاقتكم على أقساط وفق سياسة بنككم.
- في المدفوعات بالحوالة/EFT، يتم الاسترداد إلى رقم IBAN مسجّل باسم صاحب الحجز نفسه.
- لا تُخصم رسوم البنك أو مؤسسة الدفع من مبلغ الاسترداد؛ والخصم الوحيد هو خصم الإلغاء المبيّن في الجدول أعلاه.
6. طلبات التعديل
إذا رغبتم في تعديل حجزكم بدلًا من إلغائه:
- تغيير التاريخ/الوقت: يتم مجانًا حسب التوفر إذا تبقّى على موعد الخدمة أكثر من 48 ساعة.
- تغيير المسار: إذا كان للمسار الجديد فرق في السعر، يُحصَّل الفرق أو يُردّ.
- تغيير فئة المركبة: يُقيَّم حسب التوفر، ويُطبَّق فرق السعر.
- تغيير عدد الركاب: مجاني ما لم يتجاوز سعة المركبة. وفي حال تجاوز السعة، تُرفع فئة المركبة ويُحصَّل فرق السعر.
يجب تقديم طلبات التعديل كتابيًا أيضًا، ولا تصبح نافذة إلا بموافقة Higgs Tour الكتابية.
7. الإلغاء من جانب Higgs Tour
في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب عطل في المركبة، أو مشكلة صحية لدى السائق، أو أسباب تشغيلية مماثلة، تلتزم Higgs Tour بما يلي:
- السعي أولًا إلى تقديم الخدمة بمركبة مماثلة أو من فئة أعلى دون أي رسوم إضافية،
- إذا تعذّر ذلك، ردّ كامل المبلغ المدفوع (100%)،
- إبلاغكم بالوضع هاتفيًا وعبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
8. حق الشكوى والاعتراض
يمكنكم إرسال شكاواكم واعتراضاتكم المتعلقة بخدمتنا إلى info@higgstour.com. ويُرَدّ على طلبكم خلال 15 يومًا كحد أقصى.
في حال عدم التوصل إلى حل، يبقى لكم الحق في التقدّم إلى هيئة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في محل إقامتكم وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502.