اتفاقية البيع عن بُعد

أُعدّت في إطار قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

تسري هذه الاتفاقية على جميع عملائنا الذين يشترون الخدمات عبر الموقع. يُرجى قراءتها بعناية قبل تأكيد طلبكم.

1. الأطراف

أُبرمت اتفاقية البيع عن بُعد هذه («الاتفاقية») إلكترونيًا بين البائع والمشتري المبيّنة بياناتهما أدناه، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

1.1. البائع

الاسم التجاري	Higgstour Turizm İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi
العنوان	Barbaros Mah. 3001 Sk. No: 1 İç Kapı No: 19 Aksu / Antalya
الهاتف	+90 554 568 91 44
البريد الإلكتروني	info@higgstour.com
مكتب الضرائب / الرقم الضريبي	مكتب ضرائب الشركات في أنطاليا (Antalya Kurumlar V.D.) / 4620811287
مجال النشاط	أنشطة وكالات السفر (NACE 791101)

1.2. المشتري

المشتري هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري صاحب بيانات الاسم واللقب والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني المقدّمة أثناء الحجز. ويقرّ المشتري بأن هذه البيانات صحيحة وكاملة.

2. موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق ببيع وتنفيذ الخدمة المبيّنة خصائصها وثمنها أدناه، والتي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني higgstour.com العائد للبائع.

الخدمات المعروضة للبيع هي تأجير الحافلات، وتأجير الميني باص، والنقل من وإلى المطار، وخدمات الوساطة في حجز الفنادق.

بموافقة المشتري على هذه الاتفاقية إلكترونيًا، يقرّ بأنه قرأ وفهم المعلومات الأولية المتعلقة بالخصائص الأساسية للخدمة المطلوبة وسعر البيع وطريقة الدفع وشروط التنفيذ وحق العدول، وأنه قدّم التأكيد الإلكتروني اللازم.

3. الخصائص الأساسية للخدمة وثمن البيع

يُعرض نوع الخدمة ومسارها وتاريخها ووقتها وفئة المركبة وسعة الركاب وثمن البيع شاملًا ضريبة القيمة المضافة بالتفصيل في خطوات الحجز وفي رسالة تأكيد الحجز. وتُعدّ هذه المعلومات جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

الأسعار المعلنة على الموقع بـالليرة التركية (TL) وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، يشمل السعر أجرة السائق والوقود ورسوم الطرق السريعة/الجسور وتأمين الحوادث الشخصية.
البنود غير المشمولة في السعر (مثل تجاوز حد الكيلومترات المعلن، أو الطلبات خارج المسار، أو تجاوز مدة الانتظار، أو رسوم الإقامة/المواقف) يتم الإبلاغ عنها بشكل منفصل أثناء الحجز.
تبقى الأسعار المعلنة سارية حتى يتم تحديثها. والأسعار المعلنة لفترة محددة تسري حتى نهاية تلك الفترة.
في حال وقوع خطأ غير مقصود في الأسعار على الموقع، يُبلغ البائع المشتري فورًا؛ ويجوز للمشتري إلغاء الطلب أو المتابعة بالسعر الصحيح. وفي حال الإلغاء، يُردّ المبلغ المحصّل.

4. طريقة الدفع وأمانه

يمكن الدفع عبر الموقع ببطاقة ائتمان/بطاقة مصرفية، أو بالحوالة/التحويل الإلكتروني (EFT) إلى الحساب المصرفي الذي يحدده البائع.

تتم المدفوعات بالبطاقة عبر منصة iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.، مؤسسة الدفع المرخّصة من هيئة تنظيم ومراقبة البنوك التركية (BDDK).
بيانات بطاقة المشتري لا يطّلع عليها البائع ولا يسجّلها ولا يحتفظ بها.
تتم المعاملات بالتحقق عبر 3D Secure إذا كان البنك يدعم ذلك؛ ويُشفَّر نقل البيانات بتقنية SSL/TLS.
تخضع إمكانية التقسيط لسياسة البنك المُصدر لبطاقة المشتري. وتقع فروق الأجل والمصاريف الناتجة عن التقسيط على عاتق البنك.
في حال عدم إتمام الدفع بسبب خطأ من المشتري، يُعفى البائع من التزامه بتقديم الخدمة.
في حال ثبوت استخدام البطاقة دون موافقة المشتري، يحتفظ البائع بحق إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

5. تنفيذ الخدمة

يُعدّ الحجز نهائيًا بتأكيد البائع للدفع، ويُرسَل تأكيد الحجز إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني.
تُقدَّم الخدمة في التاريخ والوقت ونقطة الالتقاء المحددة في الحجز. ويُبلَغ المشتري ببيانات المركبة والسائق قبل الرحلة.
يتم تتبّع الرحلات الجوية في خدمات النقل من المطار؛ وفي حال تأخر الرحلة يُحدَّث وقت الاستقبال مجانًا.
يحتفظ البائع، شريطة الحفاظ على فئة المركبة المحجوزة وسعتها، بحق استبدال المركبة بأخرى مماثلة أو من فئة أعلى عند الضرورة الفنية. ويُبلَغ المشتري بذلك مسبقًا دون طلب أي رسوم إضافية.
في حال عدم حضور المشتري إلى نقطة الالتقاء (no-show)، تُعدّ الخدمة منفّذة بعد مدة انتظار أقصاها 60 دقيقة، ولا يُردّ المبلغ.

6. حق العدول

وفقًا للمادة 15/1-g من لائحة العقود عن بُعد، فإن «العقود المتعلقة بالإقامة، ونقل البضائع، وتأجير السيارات، وتوريد الأطعمة والمشروبات، وقضاء أوقات الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة» من الاستثناءات من حق العدول.

لذلك، لا يوجد حق عدول قانوني مدته 14 يومًا لخدمات تأجير المركبات والنقل والإقامة المشتراة عبر الموقع. ويقرّ المشتري بقبوله ذلك بتأكيده الطلب.

على الرغم من عدم وجود حق عدول قانوني، يطبّق البائع بمبادرة منه سياسة إلغاء واسترداد حرصًا على رضا العملاء. وترد الشروط في المادة 7 من هذه الاتفاقية وفي صفحة سياسة التسليم والاسترداد.

7. شروط الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد التي يطبّقها البائع متدرّجة بحسب الوقت المتبقي على موعد بدء الخدمة المخطط له:

وقت الإلغاء	الخصم	الاسترداد
قبل موعد الخدمة بـ7 أيام (168 ساعة) أو أكثر	لا خصم	100%
قبل موعد الخدمة بما بين 48 ساعة و7 أيام	50%	50%
قبل موعد الخدمة بـأقل من 48 ساعة	100%	لا استرداد
عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء (no-show)	100%	لا استرداد
إلغاء من جانب البائع	لا خصم	100%

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى info@higgstour.com أو عبر الرقم +90 554 568 91 44. ويُعتمد وقت وصول الطلب إلى البائع.
تتم المبالغ المستردة الموافق عليها بطريقة الدفع نفسها وإلى البطاقة/الحساب نفسه؛ ولا يتم الاسترداد إلى حساب طرف ثالث.
يردّ البائع مبلغ الاسترداد خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الموافقة على الإلغاء. وقد يستغرق ظهور المبلغ على البطاقة من 2 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك؛ ولا يتحمل البائع مسؤولية هذه المدة.
في المدفوعات بالحوالة/EFT، يتم الاسترداد إلى رقم IBAN مسجّل باسم المشتري نفسه يحدده المشتري.

8. التزامات المشتري

يقرّ المشتري بأن البيانات التي قدّمها أثناء الحجز صحيحة ومحدّثة، وبأنه مسؤول عن أي عواقب تنشأ عن بيانات خاطئة أو ناقصة.
يلتزم المشتري والركاب المرافقون له بالتواجد في نقطة الالتقاء في الوقت المحدد.
يجب الالتزام بالتشريعات السارية وتعليمات السلامة الصادرة عن السائق داخل المركبة. واستخدام حزام الأمان إلزامي، والتدخين داخل المركبة ممنوع.
يتحمّل المشتري مسؤولية الأضرار التي تلحق بالمركبة نتيجة تعمّد المشتري أو الركاب أو إهمالهم.
إذا تجاوز عدد الركاب العدد المذكور في الحجز، يجوز للبائع رفض تقديم الخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة والتشريعات؛ وفي هذه الحالة لا يُردّ المبلغ.
يحق للبائع إنهاء الخدمة فورًا في حالات نقل مواد غير قانونية، أو السلوك المخالف للتشريعات، أو ما يعرّض سلامة الركاب الآخرين للخطر.
البائع غير مسؤول عن المفقودات؛ وتُحفظ الأغراض التي يُعثر عليها لمدة معقولة وتُسلَّم إلى المشتري.

9. القوة القاهرة

تُعدّ قوة قاهرة الكوارث الطبيعية، وحالات الطوارئ، والأوبئة، والحروب، والأعمال الإرهابية، والإضرابات، والقيود العامة على النقل، وإغلاق الطرق، والظروف الجوية القاسية، وقرارات الجهات الرسمية، وما شابهها من ظروف خارجة عن سيطرة الطرفين تجعل تنفيذ الاتفاقية مستحيلًا.

في حالة القوة القاهرة، لا يُسأل الطرفان عن عدم الوفاء بالتزاماتهما. ويُبلغ البائع المشتري فورًا؛ ويجوز للمشتري تأجيل الخدمة إلى موعد لاحق مجانًا أو فسخ الاتفاقية واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

10. حالة التخلف عن السداد

في حال تخلّف المشتري عن سداد المدفوعات التي أجراها ببطاقة الائتمان، يقرّ صاحب البطاقة بأنه مسؤول أمام البنك في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. وفي هذه الحالة يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية ومطالبة المشتري بالمصاريف وأتعاب المحاماة الناشئة.

في حال تخلّف المشتري عن سداد دينه، يحتفظ البائع بحق مطالبته بالتعويض عن الخسائر والأضرار الناشئة عن تحصيل مستحقاته.

11. حماية البيانات الشخصية

يعالج البائع البيانات الشخصية للمشتري ويحميها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698. وللمزيد من التفاصيل يمكنكم الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية وإشعار الإفصاح وفق KVKK.

12. تسوية النزاعات

في النزاعات التي قد تنشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية، وضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية في شهر ديسمبر من كل عام، تختص:

هيئات تحكيم المستهلك في محل إقامة المشتري أو في المكان الذي اشترى فيه الخدمة،
ومحاكم المستهلك في النزاعات التي تتجاوز الحد المالي

بالنظر فيها. وفي الأماكن التي لا توجد فيها محكمة مستهلك، تختص المحاكم المدنية الابتدائية.

يجوز للمشتري أن يقدّم شكاواه واعتراضاته إلى البائع أولًا؛ ويردّ البائع على الطلبات خلال 15 يومًا كحد أقصى.

13. السريان

بإتمام المشتري دفع الطلب الذي قدّمه عبر الموقع، يقرّ بأنه قرأ جميع شروط هذه الاتفاقية وفهمها وقبلها. وتُعدّ الاتفاقية مُبرمة وسارية في تاريخ موافقة المشتري عليها إلكترونيًا.

تتكوّن هذه الاتفاقية من 13 (ثلاث عشرة) مادة، وقد أُبرمت إلكترونيًا، وأُرسلت نسخة منها إلى البريد الإلكتروني للمشتري مع تأكيد الحجز.

أنشئوا حجزكم

فريقنا جاهز للإجابة عن أسئلتكم حول شروط الاتفاقية.