آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
1. هوية المسؤول عن البيانات
تقوم شركة Higgstour Turizm İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi («Higgs Tour» أو «الشركة»)، بصفتها مسؤولة عن البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 («KVKK»)، بمعالجة البيانات الشخصية التي تحصل عليها عبر الموقع الإلكتروني higgstour.com («الموقع») وفقًا لسياسة الخصوصية وإشعار الإفصاح هذا.
| الاسم التجاري | Higgstour Turizm İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi |
| العنوان | Barbaros Mah. 3001 Sk. No: 1 İç Kapı No: 19 Aksu / Antalya |
| الهاتف | +90 554 568 91 44 |
| البريد الإلكتروني | info@higgstour.com |
| مكتب الضرائب / الرقم الضريبي | مكتب ضرائب الشركات في أنطاليا (Antalya Kurumlar V.D.) / 4620811287 |
| مجال النشاط | أنشطة وكالات السفر (NACE 791101) |
باستخدامكم الموقع، أو تقديم طلب حجز، أو التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا، تُعدّون موافقين على المبادئ الواردة في هذه السياسة.
2. البيانات الشخصية التي نعالجها
في إطار خدمات تأجير الحافلات والميني باص والنقل من وإلى المطار وحجز الفنادق التي نقدّمها، تعالج شركتنا فئات البيانات الشخصية التالية:
- بيانات الهوية: الاسم واللقب.
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الصعود/النزول.
- بيانات معاملات العملاء: تاريخ الحجز ووقته، معلومات المسار، نوع الرحلة (ذهاب فقط / ذهاب وعودة)، المركبة المفضّلة، عدد الركاب، سجلات الطلبات والشكاوى، سجلات المكالمات والمراسلات.
- بيانات أمان المعاملات: عنوان IP، معلومات المتصفح والجهاز، سجلات التصفح وملفات تعريف الارتباط، الطابع الزمني للمعاملة.
- البيانات المالية: مبلغ الدفع، رقم الطلب/المعاملة، حالة الدفع، سجلات الاسترداد.
مهم: بيانات بطاقتكم الائتمانية أو المصرفية (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، CVV) لا تطّلع عليها شركتنا ولا تسجّلها ولا تحتفظ بها بأي شكل من الأشكال. تتم عمليات الدفع عبر منصة iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.، مؤسسة الدفع المرخّصة من هيئة تنظيم ومراقبة البنوك التركية (BDDK)، وفقًا لمعايير الأمان PCI DSS.
3. أغراض معالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
- استلام طلبات الحجز والتأجير وتقييمها وإتمامها،
- إعداد عروض الأسعار وإرسالها إليكم،
- تقديم خدمات النقل والتوصيل والإقامة التي تشترونها،
- تنفيذ عمليات الدفع والاحتفاظ بسجلات الفوترة والمحاسبة،
- التواصل معكم قبل الرحلة وأثناءها ومشاركة بيانات المركبة والسائق،
- إدارة طلبات الإلغاء والتعديل والاسترداد،
- قياس رضا العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى،
- تحسين جودة الخدمة وتجربة استخدام الموقع،
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية (تشريعات الضرائب والتجارة والنقل البري)،
- منع الاحتيال وضمان أمان المعاملات،
- إرسال رسائل الحملات والترويج، في حال وجود موافقتكم الصريحة.
4. الأسس القانونية للمعالجة
تتم معالجة بياناتكم الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية الواردة في المادتين 5 و6 من قانون KVKK:
- المادة 5/2-c: ضرورة معالجة البيانات الشخصية لأطراف العقد، شريطة أن تكون مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بإبرام العقد أو تنفيذه (عقد الحجز والنقل).
- المادة 5/2-ç: أن تكون المعالجة إلزامية لوفاء المسؤول عن البيانات بالتزاماته القانونية (تشريعات الضرائب والتجارة، وتشريعات النقل البري).
- المادة 5/2-e: أن تكون المعالجة إلزامية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته.
- المادة 5/2-f: أن تكون المعالجة إلزامية للمصالح المشروعة للمسؤول عن البيانات، شريطة ألا تضر بالحقوق والحريات الأساسية لصاحب البيانات (أمان المعاملات، جودة الخدمة).
- المادة 5/1: الموافقة الصريحة (فيما يتعلق بإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية).
5. نقل البيانات الشخصية
يجوز مشاركة بياناتكم الشخصية مع الأطراف التالية بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، ووفقًا للمادتين 8 و9 من قانون KVKK:
- مؤسسة الدفع: مع iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. والبنوك/مؤسسات البطاقات المعنية، لتنفيذ عملية الدفع.
- المورّدون وشركاء العمل: مع السائقين ومشغّلي المركبات الذين ينفّذون النقل فعليًا، ومع الفنادق ومرافق الإقامة (البيانات الضرورية لتقديم الخدمة فقط).
- مقدّمو الخدمات: مع مزوّدي خدمات الخوادم/الاستضافة، وإرسال البريد الإلكتروني، والخرائط/حساب المسافات (Google Maps Platform).
- الجهات المختصة: مع المؤسسات العامة والجهات القضائية المخوّلة قانونًا، في إطار الالتزامات الناشئة عن التشريعات.
- المستشارون: مع المستشارين الماليين والقانونيين والمدققين، وبالقدر اللازم فقط.
لا تُباع بياناتكم الشخصية ولا تُؤجَّر ولا تُنقل إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
6. أمان الدفع
تتم جميع المدفوعات على الموقع عبر منصة iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.، مؤسسة الدفع المرخّصة من هيئة BDDK.
- تُرسَل بيانات بطاقتكم مباشرة إلى صفحة الدفع الآمنة لدى iyzico، ولا تُحفظ على خوادم Higgs Tour.
- يتم تشفير جميع البيانات المرسلة بشهادة SSL/TLS، ويُنشر الموقع بالكامل عبر بروتوكول HTTPS.
- تتم المعاملات بالتحقق عبر 3D Secure بالقدر الذي يدعمه بنككم.
- منصة الدفع متوافقة مع معيار PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع).
لا تشاركوا بيانات بطاقتكم معنا أبدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو الهاتف. موظفو Higgs Tour لا يطلبون منكم هذه المعلومات.
7. سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وضمان التشغيل الفني.
- ملفات الارتباط الضرورية: لازمة لإدارة الجلسة والأمان وعمل النماذج، ولا يمكن تعطيلها.
- ملفات الارتباط الوظيفية: تتذكّر تفضيلاتكم للغة والعملة وعمليات البحث السابقة.
- ملفات الارتباط التحليلية: تتيح جمع إحصاءات مشاهدة الصفحات والتصفح بشكل مجهول.
يمكنكم حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح. وفي حال حظر الملفات الضرورية، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع.
8. مدة الاحتفاظ
يُحتفظ ببياناتكم الشخصية طوال المدة اللازمة للغرض الذي عولجت من أجله، وحتى انقضاء مدد التقادم المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة:
- سجلات الحجز والخدمة: 10 سنوات من تاريخ تقديم الخدمة (مدة التقادم العامة، المادة 146 من قانون الالتزامات التركي).
- سجلات الفواتير والمحاسبة: 10 سنوات (قانون الإجراءات الضريبية والقانون التجاري التركي).
- سجلات الاتصال والطلبات: 3 سنوات من تاريخ إنهاء الطلب.
- سجلات حركة الموقع: سنتان (القانون رقم 5651).
عند انتهاء هذه المدد، تُحذف بياناتكم أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.
9. تدابير أمان البيانات
تطبّق شركتنا التدابير الفنية والإدارية التالية لمنع المعالجة غير المشروعة لبياناتكم الشخصية والوصول غير المشروع إليها:
- تشفير SSL/TLS على مستوى الموقع وإلزامية HTTPS،
- سياسة كلمات مرور قوية ومصفوفة صلاحيات ضد الوصول غير المصرّح به،
- إصدارات برمجيات محدّثة وتحديثات أمنية منتظمة،
- نسخ احتياطي منتظم وحفظ النسخ في بيئة منفصلة،
- تعهّد بالسرية للموظفين الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات،
- عدم الاحتفاظ ببيانات الدفع في أنظمة الشركة في أي مرحلة.
10. حقوقكم بموجب قانون KVKK
وفقًا للمادة 11 من قانون KVKK، يحق لكم، بالتقدّم إلى المسؤول عن البيانات، ما يلي فيما يخصّكم:
- معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج،
- طلب المعلومات المتعلقة بها إذا كانت قد عولجت،
- معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفقًا لهذا الغرض،
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها،
- طلب تصحيحها إذا كانت قد عولجت بشكل ناقص أو خاطئ،
- طلب حذفها أو إتلافها في إطار الشروط المنصوص عليها في المادة 7 من قانون KVKK،
- طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف،
- الاعتراض على أي نتيجة ضدكم ناتجة عن التحليل الحصري بواسطة الأنظمة الآلية،
- المطالبة بالتعويض عن الضرر في حال تضرّركم بسبب المعالجة غير القانونية.
يمكنكم إرسال طلباتكم عبر البريد الإلكتروني إلى info@higgstour.com أو كتابيًا إلى العنوان Barbaros Mah. 3001 Sk. No: 1 İç Kapı No: 19 Aksu / Antalya, Türkiye. تُستكمل طلباتكم مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى، بحسب طبيعة الطلب.
11. التعديلات وتاريخ السريان
تحتفظ شركتنا بحق تعديل سياسة الخصوصية وإشعار الإفصاح هذا بما يتماشى مع التغييرات في التشريعات أو التحديثات في نطاق الخدمات. تُنشر النسخة المحدّثة دائمًا على هذه الصفحة وتسري اعتبارًا من تاريخ نشرها.
للاستفسارات: info@higgstour.com · +90 554 568 91 44